Konsumenträtt

Konsumenträtt är regler som skyddar dig när du köper varor och tjänster som privatperson. Reglerna finns för att du ska ha ett skydd om något blir fel.

När du är konsument

Du är konsument när du köper något för eget bruk som privatperson. Om du köper något för ett företag räknas du inte som konsument. Börja alltid med att fråga: Vem köper jag av? Svaret avgör vilken lag som gäller.

Lagar du behöver kunna skilja på

Konsumentköplagen gäller när en privatperson köper en vara av ett företag. Den reglerar själva varan: fel, reklamation och leverans. Skyddet är starkt och kan inte avtalas bort.

Köplagen gäller oftast när en privatperson köper av en annan privatperson. Skyddet är svagare. Köparen har större ansvar att undersöka varan.

Distansavtalslagen gäller vid köp på distans från ett företag. Den reglerar hur köpet ingås och ger ångerrätt i 14 dagar. Det är en separat lag. Vid nätköp från företag gäller båda: konsumentköplagen för varan och distansavtalslagen för ångerrätten.

Konsumentkreditlagen gäller när företag erbjuder lån eller krediter till konsumenter. Företaget måste ge tydlig information och göra kreditprövning.

Reklamation, garanti och frivilliga villkor

Reklamation och ångerrätt är inte samma sak. Reklamation handlar om att varan är felaktig. Ångerrätt handlar om att du ångrar köpet.

Reklamation är en lagstadgad rätt. Ångerrätt hör till distansavtalslagen och gäller främst vid nätköp från företag. Garanti, öppet köp och bytesrätt är frivilliga villkor från butiken.

Köparens och säljarens rättigheter och skyldigheter

Köparen har rätt att få det som avtalats. Säljaren har rätt att få betalt. Om det blir fel i köpet är det viktigt att kunna visa vad som köpts. Därför ska du spara kvitto och orderbekräftelse.

Konsumentkrediter

Konsumentkredit betyder att du lånar pengar eller handlar på kredit, till exempel med kreditkort, avbetalning eller faktura. Företaget måste ge tydlig information om kostnaderna. Det måste också göra en kreditprövning.

Vanliga situationer